カスタマーファースト

殆どテレビを見る事がない私が、ＮＨＫドラマ「正直不動産」をとても興味深く見ている。

今日、業務サポートしている顧問先の社長（以下、「A社長」）から、私に業務依頼している

税理士の先生（以下、「B先生」）への問い合わせの一部を切り取ってみた。

なお、4月決算、6月申告法人でVIP先である。

A社長：B先生、設備資金借入のため、8月頭に金融機関から融資を受ける際に、

　　　　決算書が必要になります。いつ申告できますか。

B先生：今、事務所は退職者が出て業務が回らず、またコロナ対応や源泉所得税の納期の特例

　　　　の手続きがあります。申告延長しているので7月末になります。

私は、「えっ！」と驚いてしまった。

A社長からすれば、B先生の事務所の内情などどうでもよい。自分の事を一番に考えて欲しい。

カスタマーファースト（顧客第一主義）を考えると、最もしてはならない返答である。

私は最悪、顧問契約解除される恐れがあると思っており、このやり取りに横から入りたく

なってしまったが、私は業務サポートをしている一員でしかない。

最終決定者はB先生である。

B先生には私からもカスタマーファーストになるように、一言苦言を呈するつもりだ。